碧桂园社区关工委：“全程代办”温暖事实无人抚养儿童成长路

引言

芜湖市碧桂园社区关心下一代工作委员会始终将困境儿童的关爱保障工作摆在重要位置，扎实推进对“三类儿童”（孤儿、事实无人抚养儿童、困境儿童）的精准识别与帮扶。近日，通过主动发现、全程代办与持续关怀，社区成功为一户特殊困难家庭的事实无人抚养儿童落实了基本生活保障，展现了基层关爱服务的温度与效能。

一、案例背景：新生婴儿面临的困境

王乐垚（化名），一名年仅四个多月的婴儿，自出生起便面临严峻的家庭困境。其父母均为双重（聋哑）一级残疾人，完全丧失抚养能力。孩子的抚养重任落在了年迈的爷爷奶奶肩上。爷爷依靠打零工获得微薄且不稳定的收入，奶奶需专职照料幼孙，家庭无其他固定经济来源，生活捉襟见肘，新生儿的养育费用更成为这个家庭的沉重负担。

二、帮扶过程：主动发现与精准介入

2025年9月，碧桂园社区关工委在例行更新辖区“三类儿童”“一人一档”电子台账时，敏锐地捕捉到新生儿王乐垚的特殊情况。社区关工委迅速反应，立即组建由经验丰富的“五老”志愿者和熟悉情况的网格员构成的专项帮扶小组，启动精准帮扶程序。

帮扶小组经过评估认为，该家庭不仅经济困难，更因父母残疾、奶奶需照顾婴儿导致行动不便、信息闭塞，自主申请政策帮扶存在现实障碍。为此，小组决定采取“全程代办”服务模式：

上门讲解，政策到家：小组成员主动上门，用通俗易懂的语言向王乐垚的爷爷奶奶详细解读事实无人抚养儿童的认定条件、补助政策及申请流程，打消他们的疑虑。

协助收集，整理材料：针对老人收集材料不便的情况，帮扶小组耐心指导并协助其准备各项所需证明文件，仔细核对、整理成册，确保申请材料完整规范。

代为提交，跟踪进度：由帮扶小组将整理好的申请材料统一提交至街道民政办公室，并主动与上级部门沟通，跟踪审批进度，充当家庭与政策之间的“连心桥”。

持续关怀，温暖陪伴：在申请审批期间，关爱未曾间断。“五老”志愿者不定期上门走访，不仅关注王乐垚的生长发育和喂养情况，更嘘寒问暖，了解家庭其他方面的需求，给予情感支持和生活关怀。

三、帮扶成效：政策落地与希望重生

2025年11月，经审核批准，王乐垚被正式认定为事实无人抚养儿童。每月1650元的基本生活补贴如期发放到位，有效缓解了这个家庭的经济压力，为孩子提供了稳定的生活保障。王乐垚的爷爷激动地表示：“现在国家政策这么好，我们也不懂，多亏了你们团队的帮助，孩子的未来有了盼头！”话语中充满对社区关工委由衷的感激之情。这笔补贴不仅是一份经济支持，更是带给这个困境家庭的一份生活希望和未来信心。

四、经验启示与未来展望

此次对王乐垚的成功帮扶，是碧桂园社区关工委深化“三类儿童”关爱保护工作的一个生动缩影。案例启示我们：

精准摸排是基础：依托“一人一档”动态管理，能够确保及时发现像王乐垚这样隐藏于社区角落的困境儿童。

精细化服务是关键：针对不同家庭的具体困难（如残疾、行动不便、政策不熟等），提供“全程代办”等个性化、精细化的服务，是打通政策落地“最后一米”的有效手段。

“五老”优势可倚重：充分发挥“五老”志愿者的经验、耐心与亲和力，能在政策宣传、情感慰藉、长期关怀中发挥不可替代的作用。

多方联动聚合力：社区关工委、网格员、街道民政部门协同作业，形成了紧密的帮扶链条。

下一步，碧桂园社区关工委将继续秉持“儿童优先”原则，不断优化“主动发现、精准评估、快速响应、有效衔接”的工作机制，持续深化“五老”志愿者队伍建设，并积极联动更多社会力量，共同织密筑牢儿童关爱保护网络，为辖区内每一位困境儿童的健康成长保驾护航，托起他们更加光明、温暖的未来。